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2023年10月山东自考管理学原理知识点：实现六西格玛管理目标的“六步法”
①确定你所提供的产品或服务是什么；②明确你的顾客是谁，他们的需要是什么；③为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么；④明确你的过程；⑤纠正过程中的错误，杜绝无用功；⑥对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。
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